そもそもクチコミに、どのような効果があるのかを記憶の仕組みから考えてみる

最近食べログのやらせ投稿が全国紙に掲載されて以降、
自分のTL上では、ステマがバズワードのようになっていますが、

ステマと言われるリスクを背負ってまで、

そもそもレビューを肯定的にすることにどのような効果があるのか

その辺りを整理してみました

ただステマはダメ、絶対です。
下記で述べるような効果があることを理解したうえで、
だからこそマーケティングに関わる人間として、
より一層倫理をもって施策は実施していかないといけないと思っています

クチコミにどのような効果があるのかを検証した
下記のような実験があります

実験内容
ある映画について否定的な評価をしている
映画ファンに、映画評論家による肯定的なレビューを見せ、
読む前に持っていた意見を答えてもらうという実験をしました。
ちなみにこの実験では、
読む前に持っていた意見を答えるよう強調しています

実験結果
被験者の半数以上が、自分は肯定的な評価をしていたと回答
そして本人達は、評価を変えたことにすら気づいていません


この手の実験に対する批判として、
「評論家が肯定的なレビューをしているのに、
否定的なレビューをすることがストレスになって
被験者は意図的に回答を変えているのでは？」
という意見がありますが、答えはノーです

FMRIという脳内を観察できる装置で観察すると、
彼らは何の疑いもなく、自分は肯定的なレビューをしていたと
勘違いをしています

なぜこんな事が起こるのか
１つの要因として、脳の記憶の仕組みが

起因していると言われています。

人間の脳みそは、特定の事象に対して
全てを一括して記憶しているわけではなく、
例えばその事象に対しての肯定的な出来事、否定的な出来事を
別々で記憶しています（←本来はもっと細かく記憶しています）

そして上記の実験のように、
今目の前で肯定的な事象が発生すると、
記憶の中から肯定的な記憶を優先的に引っ張り出します。

つまり人の記憶は、何が記憶のトリガーになるか次第で、
「ある程度条件が揃えば」コントロール可能で、
肯定的なレビューもそのトリガーの役割を果たしています。

今いちピンとこないかもしれませんが、
身近なところでもこの現象はおこっています。

例えば、実家のお母さんに「早く結婚しろ」とか電話で小言を言われると、
そう言えばいつも勉強しろと口うるさかったことを思い出し、
一方で郷土料理を宅配便で送ってくると、
「あぁおふくろの卵焼きうまかったなぁ」とか、
いつも欠かさずつくってくれたお弁当のことを思い出すという具合でしょうか

そして仮に脳内に肯定的な記憶がなかったとしても、
肯定的な記憶を勝手につくりだしてしまいます。

例えば、Aさんが悩みを抱えて精神科に訪れ、
「幼児の頃、虐待を受けたのでは？」と示唆される。
すると、脳はそのような体験がなかったとしても、
そういった記憶を創造します。
そうすることで、悩みの原因が明確になり、前進できる可能性があります。
自分の生存率を高める為なら、
脳は喜んでウソの事実を創造します

※ただしある程度の悪いレビューは販促効果があるという話があるように、
ポジティブなコメントばかりの「つくられた」トリガーには
香ばしい匂いを察知しますし、smashmediaの河野さんが仰るように
ソーシャルメデイアによって、発言の重みづけができるようになれば
トリガーの効果は相対的には低下するのでは
ないかとも思います

なぜこのような記憶の仕組みになったのか
これは私達の先祖だった、類人猿の名残と言われています。
類人猿は厳しい弱肉強食の世界で生き残っていくために、
いちいち細かいことを分析せず、
複雑さを無視して、その場で判断することが求められました。
その方が生存の可能性を高めたからです。
特定の事象に対する全ての記憶を洗い出して、
より論理的な判断をする余裕はなかったと言われています

蛇足に次ぐ蛇足
もうタイトルから蛇足に蛇足を重ねていますが、
人間って実はそんなに進化していないってことを
最近ぼんやりと考えています
先程の記憶の仕組み然りだと思います。

類人猿時代の名残と言われる、
先程の記憶の仕組みの核をなす、
大脳辺縁系が１億年以上の歴史をもっているのに対して、
対照的に論理的な思考をする、
大脳新皮質の歴史は200万年。
未だにその名残が強く残っているのは当然なのかもしれません。

この辺りは書き始めるとまたやたら長くなりそうなのですが、
だからこそ日々変化し続ける現在において、
変わったことだけでなく、変わらなかったことに焦点をあてると、
実は不可解な消費者行動も理解できてくるのかもしれないと
ぼんやーり思ってるので、
次回のブログでも書こうかなと思います

今回参考にした本はこちらです

「広告は引き算である」

「広告は引き算である」

昔、ある人から教えてもらった、言葉。

やっぱりこれだなと。

この1ヶ月近く、勝手に1人で考え込んで、もやもやして

ブログが書けなくなった先にたどり着いた答えが、

この昔、ある人から教えてもらった、この言葉でした。

「人はひとつの球しか受けきれない」

広告とかコミュニケーションに関わる人なら、

なんとなくどこかで聞いた事があるようなメタファー。

これってやっぱり真実だなと改めて思います。

なぜなら

「人間の根本は、そんなには変わっていない」
もっと言えば、人間は「進化したサル」に過ぎないから。


人間の思考プロセスの95％はサルとかその他の生き物とかと同じで、
何も考えず、遺伝子的が勝手に「反応」しているに過ぎない。
残りのたった5％で、熟考したり、人間を人間たらしめている。

つまり「人間は自分が考えている程高度な生き物ではない」
ということで、先程のメタファーだと、たくさんのボールを受けきれるほど
賢い生き物ではないという事なんだと思います。

少し蛇足になりますが、「人間は社会を形成した高度な生き物」
と言われる事がありますが、
人間が社会を形成したのは約600万年前で、
この600万年という期間は遺伝子の変種を含む進化の過程としては、
十分な時間ではないそうです。

だから1つの球を受けられるように、引き算しないといけないと思うわけです。

コミュニケーションにしても、商品そのものにしても、

基本足し算的な思考の世の中だからこそ。

それを体現してくれたのが、アップルであり、ジョブズだと思います。

アップル製品はなぜ気持ちいい？という

日経トレンディの対談にもでてくるんですが、

彼らは、ファンクションではなく、「生活がこう変わる」という

「何を」変えたいかに徹した。

だからこそ、マウス然り、タッチパネル然り、徹底的に排除できた。

だからこそ、みんながエンジョイできる、人の拡張機能としての、

本当の意味での「パーソナル」コンピュータを開発できた。

ツール、道具としてのパーソナルコンピュータではなく。

みんな感動するものは感動するし、心に刺さるものはみんな刺さる。

多少の差異はあれど、根本的に共通するところは絶対にあります。

そういう根本というか、原始的なところを

徹底追求すればイイんじゃないかと。シンプルに。

寧ろそれが出来ていないから、分衆とかセグメントとか

難しいこと議論するんだと思います。

もっとシンプルに。引き算思考で。（自戒をこめて）

mixiが抱える課題の解決のヒントは、Google＋のサークルにあるのではないか

いきなり本題ですが、mixiが抱える課題とは何か。
それはtechwaveの湯川さんが指摘されているように、

ソーシャル広告モデルの完成を急がねばならないmixiにとって​、

ソーシャルグラフの拡大と居心地の良い空間を保っていく事が

トレードオフに成り得ることだとボクは考えています。


mixiはこれまで友人間で分かるニックネーム上で共有が行われる事で、
居心地の良い空間を保ってきました。
だからこそ先日のナイキIDのようなソーシャル広告が成立していました。


一方でmixiがFacebook化を進めている事は誰の目にも明らかな事実であり、
それは即ちソーシャルグラフの形成を友人間だけに留まらせず、
より実世界に近い人間関係をインターネット上にも反映させる事を意味していて、
当然これまでは共有出来た事が、「共有出来ない」ケースもでてきて、
居心地の悪さを感じるユーザーもも出てくると思います。


このトレードオフの課題の解決のヒントは、
Google＋にあるのではないかと思っています。
Google＋は設計の発想が、ソーシャルグラフのより緻密でデリケートな形成に
フォーカスされてい​て、サークルの中だから成り立つ発言を共有出来る点は、友人間で分かるニックネーム上で共有がされる、「プライベートグラフ」を標榜する「今の」mixiに非常に似ているのかなと。

ちなみに、先日ColorがGoogleからの160億円での買収提案拒否という
ニュースが流れましたが、
弱いキズナの象徴でもあるcolorを買収しようとした事で、

Facebookと目指しているところが違う、単純な繋がりだけを示した「ソーシャルグラフ」ではなく、

関係性を定義した上で繋がる「リレーショングラフ」目指す事​が

明示されたのではないかと思っていて、
より「プライベートグラフ」に近いものを感じました。


Google＋は友人を追加する時に、同時に関係性を定義する事を
デフォルトにする事によって、サークルだからこそ出来る共有を 産み出そうとしていますが、このサークルの設計は、
mixiにとって色々とヒントになるんではないかと思います。


もちろんGoogle＋のユーザーとmixiのユーザーのリテラシーの差は明らかで、
その点は考慮したUIが必要だと思いますが、
UIは結局慣れの問題かなと思っているので、
個人的にはマルパクリでもいいんじゃないかと、
全くの当事者ではないからこその楽観的な考えでいたりします。
（だって今回のインターフェースは、マルパクリしてもイイくらい使いやすいもん）

Google+リリースのタイミングで読んでおきたい諸々まとめ

Google+がリリースされて、社内がお祭りのような状態になりました＠トライバルメディアハウス
賛否両論色々でてましたが、賛否両論でるってやっぱGoogle先生はすごいですねぇ
賛否両論でるって事はそれだけ皆さん、高関与って事なので。

んで、このリリースのタイミングで改めて読み返したいブログをまとめてみました。
サクっとまとめたので、自分の見解もへったくれもないんですが（あっ、いつものことかww)

@capoteさんが分かりやすくFacebookとGoogleの立場の違いをまとめてくれています。
恒常的な絆、強い絆の形成を目指すFacebookと、一時的な絆、弱い絆の形成を
目指すGoogleという構図になっています。

一時的な絆、弱い絆って何よ?？って方は⇛http://bit.ly/kSLB0g（華麗なる手抜きww)




んじゃ、一時的な絆がもたらすValueって何って事で、@Ihayato先生のお言葉を拝借しました

ツイッターやmixi、フェイスブックはつながりが「恒常的（常に繋がっている状態）」であり、 その結果、「つぶやけないこと」を生み出してしまいます。GoogleのPaul Adams氏が言うように、オンラインの人間関係は必ずしも恒常的なものだけで構成されるとは限りません。一時的なつながりの中でこそやり取りできるコミュニケーションも存在します

弱い絆や一時的な絆と同様の概念として、「ソーシャルサークル」という概念があります
全ての情報をソーシャルグラフ上の全ての友人に共有したいわけではなく、
その事を提唱者であるJason Schwartz氏は以下のように分かりやすく例えています

そのような”全員と友達となり、全てを共有せよ”といった形のソーシャル・ネットワークから”特定のグループと仲良くなり、個別的に共有せよ”というソーシャル・サークルへと移行するのは、誰とでも仲良くなる小学校低学年から年齢が上がるにつれて、特定のグループの人と仲良くなるようなものだ。

位置情報サービスの利用が進まないのは、誰にも自分の居場所を知られたくないからではなく、皆に知られたくないからであり、そのような問題が解決されればこの分野は大きな可能性をもつだろう。 

そして、ソーシャルサークルの今後については以下のような提言もされています

Facebookのグループは、そのようなソーシャル・サークルの形成を目指した取り組みのさきがけといえるものだが、手動で行わなければならないという点において、失敗している。（そんなことを誰しもが積極的にやるわけではないのだ。）この問題の解決は非常に難しいものでだからこそ、その解決を目指しているPathやColorが注目され、多くの資金を獲得しているのである。

 color然り、位置情報をフックにして半ば自動的に一時的な絆（サークル）を形成する事は、
将来的に発展するのではないかと思っていまして、Googleがこれらのサービスを買収して、
Google+1に取り込んでくると面白い展開になるかなと思います。
もちろんFacebookもBelugaを買収して、この分野を強化していこうとしていますが、
現段階ではうまくワークしていない印象・・・・


最後にそんな位置情報をフックにしたサービスをまとめた自分のブログがあるので、
ご紹介させて頂ければと。
colorの登場以来熱気を帯びている位置情報×◯◯なサービスをまとめてみた


修正しました


公開してから気付いたのですが、Google＋とGoogle＋1を完全に勘違いしていて、
修正いたしました。恥ずかしい・・・・
これを反面教師にして、皆様は間違われないようご注意下さい（間違わんかww)

江口愛実は企業のネット文脈耐性を試してているのではないか

ブログ引っ越しして、はじめてのエントリーです。前回までのブログは
ソーシャルって何よ？を今日も徒然と考えるです。
（引越し理由は大人の事情とか、これと言って深い理由はなくて、単純に飽きたからです。ハイ）





江口愛実実在する人物か？それともCGか？が話題になったグリコ「アイスの実」のテレビCM。

ネット上では賛否両論が繰り広げられたようですが、
今回のCMは、これから企業が、どこまで「ネット文脈」に耐えられるかが試されたCM
なのかなと個人的には感じました。
試しにどんな感じでクチコミされているのかブームリサーチで調べてみました

件数もさることながら、ポジネガ分析のネガの割合は注目すべきところなのかもしれないと思っていたりします。
このクチコミのボリュームでポジ：ネガ＝35：12は、感覚的には結構ネガティブの割合が多いかなと。
ネガティブなコメントとしては「ファンを騙した」とか「話題になれば何でもOKなのか」的な発言がみられました。

※今回のクチコミ分析はブログです。Google先生のリアルタイム検索で、twitterのクチコミ数を調べたところ、
　　ピーク時で2・3秒に１回はツイートされている感じでした。

これを炎上とみなすか否か、これは企業によって意見が様々で、
仲良くさせて頂いている広告主側の数人に聞いても賛否両論でした。
ただ個人的な意見としては、「ウェブはバカと暇人のもの」の著者の中川さんの言葉を借りると、「ネットの住人達に遊んでもらうことに成功した」という認識です。
先日の宣伝会議フォーラムで、中川さんがこんな事をおっしゃっていました。

皆が炎上だと思っている事の大半は、実は炎上ではなくて 「遊んでもらっている」だけである。ブランドの世界観が壊れるとか言う担当者は笑っちゃうよね

本気で口説くのなら、かっこいいことばっかりではなく、笑わせたりしなきゃ！ 

　　　　　　イジラれてなんぼ。三枚目になろう。 

（もしかしたら、一緒に登壇された高広さん、エステー宣伝部長の鹿毛さんの発言かも・・・）

実際に仕掛け人であるクリエーターの中尾氏も「彼女の存在を遊びとして楽しんでもらうのが狙い」と
発言しています。


今回のアイスの実然り、スーパー、コンビニ、ドラッグストアの店頭に置いてある商品の
８割（多分これ位だった・・・）は店頭で購買の意思決定をされていて、
だからこそ純粋想起率が重要で、接触頻度がマーケティングの重要課題になります。
しかし、マザー・テレサの「愛の反対は無関心である」という言葉に象徴されるように、
生活者は驚くほど無関心で、脳科学者の調査では「人間の行動の85％は自動操業」らしいです。


だからこそ、人の言の葉にのっかって、会話のネタにしてもらう事が重要で、
それ故にソーシャルメディアは可能性を秘めているのだと思いますが、高広さんの

　　　　　　「ソーシャルメディアマーケティングは、ネタ作りが全て。」

という発言にもあるように、もう本当にネタ作りが重要で、
トライバルメディアハウスで支援させて頂く際も、正直ここには相当な時間を割いています。


そしてネットで話題になる要素は、先程の中川さんは主体の人気度×突っ込み所×時流と表現されているように、
ある程度遊びの要素が必要なのかなと思います。

煽るつもりは全くないですが、これから企業がマーケティングをする際に、
ソーシャルメディアが選択肢に入ってくる事はますます増えていく中で、
こういった所謂「ネット文脈」への耐性があるか否かが、
分かれ道になるような気がしていています。


もうこれは完全な妄想、もしくは勝手な思い込みですが、今回の一連の施策は
「ソーシャルメディア上で話題になりたいのであれば、これ位の度胸ないとね」という、
ある種挑発にも似たメッセージが込められている気がしています。

追記
ブログ公開後、twitterを見ていたら、加藤公一レオさんのツイートで
φ(ﾟДﾟ )ﾌﾑﾌﾑ…と思ったツイートがあったので、メモ追記です。